Hilfe & erste Schritte
In fünf Schritten vom ersten Besuch bis zum ersten Film. Das Video zeigt den ganzen Weg, darunter steht alles zum Nachlesen.
Das Video dauert rund viereinhalb Minuten und ist auf Deutsch.
Lieber fragen statt lesen? Gory, unser KI-Assistent, hilft dir sofort.
Die fünf Schritte
- 1
Konto erstellen
Auf „Jetzt starten“ klicken und drei Dinge eintragen: deine E-Mail-Adresse, ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen (zweimal) und das Häkchen bei AGB und Datenschutzerklärung. Mehr fragen wir bei der Registrierung nicht ab.
- 2
E-Mail bestätigen
Wir schicken dir eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst nach dem Klick darauf kannst du dich anmelden. Mit dem Klick bist du auch gleich angemeldet.
- 3
Abo wählen und bezahlen
Es gibt zwei Tarife: monatlich für 19,90 € oder ein Jahr für 200,00 €. Beim ersten Abo sind die ersten 7 Tage kostenlos. Bezahlt wird über Stripe: mit Kreditkarte, PayPal, Klarna oder SEPA-Lastschrift; Apple Pay und Google Pay erscheinen, wenn dein Gerät sie unterstützt.
- 4
Alter verifizieren
UncutTV ist ab 18. Bevor du den ersten Film startest, prüfen wir einmalig dein Alter: Du fotografierst einen Lichtbildausweis und machst ein Selfie. Das dauert rund zwei Minuten und läuft über unseren Partner Veriff. Wir selbst sehen deinen Ausweis nicht, bei uns kommt nur das Ergebnis an.
- 5
Film starten
Sobald dein Alter bestätigt ist, steht dir der ganze Katalog offen: im Browser auf uncuttv.app und in den Apps. In den Apps meldest du dich mit denselben Zugangsdaten an.
Altersverifikation
Hier haken die meisten. Mit ein paar Handgriffen klappt es beim ersten Versuch.
Wann sie kommt
Einmalig, vor dem ersten Film. Beim ersten Abo kannst du sie auch nach dem Bezahlen erledigen, spätestens aber während der 7 Tage Testphase: Fehlt sie am Ende der Testphase, endet das Abo automatisch und es wird nichts abgebucht. Wer schon einmal ein Abo hatte und ein neues abschließt, verifiziert sich vor dem Bezahlen.
Welche Ausweise gehen
Ein gültiger Lichtbildausweis: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein. Abgelaufene Ausweise werden abgelehnt.
So läuft sie ab
- Auf „Verifizierung starten“ klicken. Du wechselst auf die Seite von Veriff.
- Am Computer ohne gute Kamera: Veriff bietet an, am Handy weiterzumachen. Scanne dafür den QR-Code mit der Handykamera. Nimm den QR-Code und nicht die SMS: Die SMS kommt vor allem im Ausland oft nicht an.
- Ausweis fotografieren, je nach Dokument Vorder- und Rückseite.
- Selfie machen. Danach bestätigt Veriff, dass alles übermittelt wurde, und du kommst zurück zu UncutTV.
Tipps, damit es beim ersten Mal klappt
- Gutes, gleichmäßiges Licht, am besten Tageslicht, kein Gegenlicht.
- Keine Spiegelung auf dem Ausweis: leicht kippen, bis kein Lichtfleck mehr zu sehen ist, und den Blitz ausschalten.
- Der ganze Ausweis muss im Bild sein, alle vier Ecken, nichts mit dem Finger verdecken.
- Scharf fotografieren: Handy ruhig halten, kurz warten, bis das Bild scharf ist.
- Beim Selfie: Gesicht frei, ohne Sonnenbrille, Mütze oder Maske, und direkt in die Kamera schauen.
- Am Computer den QR-Code nutzen statt der SMS-Option.
Nach dem Absenden
Die Prüfung dauert meist nur wenige Minuten. Die Seite aktualisiert sich von selbst; du kannst das Fenster auch schließen. Sobald die Prüfung durch ist, kommst du beim nächsten Login direkt zu den Filmen.
Wenn „Noch einmal, bitte“ erscheint
Dann waren die Aufnahmen nicht auswertbar, meist unscharf, zu dunkel, abgeschnitten oder mit Spiegelung. Das ist keine Ablehnung. Klick auf „Erneut versuchen“: Es startet ein neuer Durchgang, in dem du Ausweis und Selfie noch einmal aufnimmst.
Wenn die Prüfung abgelehnt wird
Häufige Gründe sind unscharfe Fotos, ein abgelaufener Ausweis oder schlechtes Licht. Du kannst es mit „Erneut versuchen“ gleich noch einmal probieren, am besten mit einem anderen Dokument. Klappt es auch dann nicht, schreib uns an streaming@uncuttv.at, mit der E-Mail-Adresse deines Kontos, aber bitte ohne Ausweisfoto.
Häufige Fragen
Wie funktioniert die Testphase?
Beim ersten Abo sind die ersten 7 Tage kostenlos, im Monats- wie im Jahrestarif. Danach verlängert sich das Abo zum gewählten Preis (19,90 € im Monat oder 200,00 € im Jahr). Kündigst du vorher, wird nichts abgebucht. Die Testphase gibt es einmal pro Konto.
Wie kündige ich, und kann ich das zurücknehmen?
Monatsabo: Angemeldet unter „Mein Konto“ auf „Abo kündigen“. Dein Zugang läuft bis zum Ende des bezahlten Monats weiter, danach wird nichts mehr abgebucht. Jahresabo: Das Jahresabo wird für eine feste Laufzeit von zwölf Monaten abgeschlossen. Das Entgelt von 200,00 € ist für die gesamte Laufzeit im Voraus zu entrichten. Eine ordentliche Kündigung während der Laufzeit ist ausgeschlossen. Du kannst spätestens einen Monat vor Ablauf der zwölf Monate zum Laufzeitende kündigen. Kündigst du nicht, läuft das Abo danach auf unbestimmte Zeit weiter, zum jeweils gültigen Monatspreis und mit einer Kündigungsfrist von einem Monat. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt. Eine Kündigung kannst du bei beiden Tarifen bis zum Ende der bezahlten Laufzeit unter „Mein Konto“ wieder zurücknehmen. Ohne Anmeldung kannst du jederzeit über „Verträge hier kündigen“ ganz unten auf jeder Seite kündigen.
Welche Zahlungsarten gibt es, und wie ändere ich meine?
Kreditkarte, PayPal, Klarna und SEPA-Lastschrift, dazu Apple Pay und Google Pay auf Geräten, die das unterstützen. Ändern kannst du die Zahlungsmethode unter „Mein Konto“ im Abschnitt „Zahlungsmethode“. Schlägt eine Abbuchung fehl, versuchen wir es in den nächsten Tagen erneut; dein Zugang bleibt bis dahin bestehen.
Auf welchen Geräten kann ich schauen?
Im Browser auf uncuttv.app, auf Android TV und Amazon Fire TV mit der UncutTV-App und am Handy mit der App „UncutTV Community“. Eine App für Apple TV ist in Vorbereitung, Apps für LG und Samsung sind in Entwicklung.
Gibt es eine Jugendschutz-PIN?
Im Browser nicht. Die kommenden TV-Apps für Apple TV und LG fragen vor jeder Wiedergabe nach einer vierstelligen PIN. Du legst sie beim ersten Film direkt in der App fest. PIN vergessen? In der App „PIN zurücksetzen“ wählen: Du bekommst einen Code per E-Mail und legst danach eine neue PIN fest.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du bekommst einen Link, über den du ein neues Passwort festlegst. Bist du angemeldet, änderst du es unter „Mein Konto“.
Gilt mein Shop-Konto von uncuttv.at auch hier?
Ja. Mit den Zugangsdaten aus dem Shop meldest du dich direkt auf uncuttv.app an, ohne neue Registrierung. Abo und Altersverifikation brauchst du trotzdem.
Ich komme nicht weiter. Wen kann ich fragen?
Schreib uns an streaming@uncuttv.at. Nenn dabei bitte die E-Mail-Adresse deines Kontos und beschreib kurz, an welcher Stelle es hakt.
Kontakt
Gory, unser KI-Assistent, beantwortet Fragen zu Anmeldung, Abo und Altersverifikation sofort. Bist du angemeldet, kann er auch in deinem Konto nachsehen.
Fragen zu Anmeldung, Abo oder Altersverifikation? Schreib uns an streaming@uncuttv.at.